Řešení sporů

Ve většině zemích Evropské unie se spory mezi spotřebiteli/odběrateli a dodavateli výrobků a služeb řeší přednostně tzv. alternativními způsoby řešení sporů, s cílem dosáhnout smíru mimosoudní cestou.

Sdružení českých spotřebitelů iniciovalo v roce 2001 založení Sdružení SPOR, které zavedlo pod záštitou ministerstva průmyslu a obchodu systém mimosoudního urovnání sporů smírčím řízením. Spočíval v rozhodnutí sporu a navržení smíru rozhodcem (nebo rozhodčí komisí), na němž se strany dohodly, a to postupem stanoveným ve Statutu. Usnesení o smíru, pravomocně odsouhlasené stranami pak bylo vykonatelné a soudně vymahatelné. Bohužel se nepodařilo zajisti podporu státních orgánů ani profesních asociací, což jedině by mohlo zajisti širokou účast poskytovatelů služeb v systému, který je založen na dobrovolném vstupu obou zúčastněných stran do řešení sporu. Systém tedy byl připraven i ozkoušen, nebyl však uveden v život.

V roce 2007 vyvinulo Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR komplexní systém mimosoudního urovnání sporů. Na vývoji se podíleli další partneři, včetně spotřebitelských organizací. V dubnu 2008 byl pilotní projekt spuštěn. Kontaktní místa, která zprostředkují vstup stěžující si strany do systému, zajišťují i některá regionální místa Sdružení českých spotřebitelů.

Více se zájemci dozví na www.mpo.cz v sekci ochrana spotřebitele. Upozorňujeme, že finanční arbitr má poměrně rozsáhlé pravomoci výkonu mimosoudního urovnánív oblasti něktrerých finančních služeb, zejména ve vztahu k elektronickým platbám a spotřebitelskému úvěru. Odkaz na formuláře „Návrhu na zahájení řízení“ ke stažení jsou na http://www.finarbitr.cz/cs/formulare-ke-stazeni.html.

Pro informativní a studijní účely ponecháváme v této sekci informace o systému SPOR.

Kontakt:

• SČS
• Budějovická 73
• 140 00 Praha 4

• telefon:
• fax:
• E-mail:

• +420 261 263 574
• +420 261 263 574
• spotrebitel@regio.cz